NOS GARANTIES

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GARANTIES & SAV
Notre certificat de garantie

Tous nos bijoux vous sont remis avec un certificat de garantie. Véritable carte d’identité du bijou, il en reprend les caractéristiques telles que le modèle, la couleur d’or, le poids, et le cas échéant le type de pierre(s) et ses/leurs qualités. Il permet également d’assurer la traçabilité de notre or équitable Fairmined.

Le numéro de fabrication unique de votre bijou y est également inscrit. Il est donc très important de le conserver précieusement. Il vous servirait notamment si d’aventure vous étiez amené.e à faire fonctionner la garantie.

Notre garantie

L’ensemble de nos bijoux bénéficie d’une garantie fixée à deux ans, qu’ils soient en argent 925/1000 ou en or 750/1000.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la réalisation de nos bijoux et notre vigilance lors des contrôles qualité, vous constatiez un défaut sur le vôtre, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par téléphone au 09.81.03.66.67 pour organiser le retour de votre bijou. Il sera expertisé par l’un de nos joailliers. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication, nous prendrons bien entendu la réparation à notre charge ainsi que l’expédition retour après réparation. Attention, cette garantie ne peut plus fonctionner si votre bijou a été auparavant mis à taille ou modifié dans un autre atelier que le nôtre.

Réparation hors garantie

Notre garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Nous vous invitons ainsi à consulter notre page ENTRETIEN pour vous aider à conserver votre bijou le plus longtemps possible dans son éclat originel. Si malgré tout, votre bijou est victime d’un accident de la vie et est dégradé, nous vous invitons à nous contacter. Nous vous indiquerons alors les modalités de retour de votre bijou. Dès réception et après expertise de nos joailliers, un devis sera établi pour chiffrer le montant de la réparation. Dès validation de ce dernier, nous procéderons à la réparation dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez de nouveau profiter de votre bijou le plus rapidement possible.

Entretien courant

Si vous souhaitez de temps à autre faire nettoyer, polir ou rhodier votre bijou, notre atelier le fera avec grand plaisir. Prenez contact avec nous afin que nous vous établissions un devis.